Última atualização: 1º de setembro de 2026
O Prumo é uma ferramenta de tecnologia que ajuda pessoas a entenderem negativas de benefícios do INSS e a conduzirem seus próprios recursos administrativos.
Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), somos o controlador dos dados tratados no aplicativo. Para falar sobre privacidade, escreva para privacidade@oprumoapp.com.br.
Coletamos apenas o necessário para analisar o seu caso:
| Seu número de WhatsApp e o nome do perfil | É por onde a conversa acontece e como te chamamos pelo nome. |
| O que você escreve, fala ou envia na conversa | É o relato do seu caso — inclusive áudios, quando você prefere falar a digitar. |
| A carta de indeferimento do INSS | Dela extraímos o motivo da negativa, o número do benefício (NB), seu nome, CPF, data de nascimento, a data do pedido e a cidade. |
| O CNIS (extrato de contribuições) | Dele extraímos seus vínculos, competências e indicadores — é o que permite conferir carência e tempo de contribuição. |
| Dados de pagamento | Se você contratar o Plano de Ação. O pagamento é processado pelo Mercado Pago; não recebemos nem guardamos o número do seu cartão. |
O que nunca pedimos: senha do gov.br, senha de banco, dados de cartão de crédito ou código de verificação recebido por SMS. O Prumo não acessa a sua conta no Meu INSS.
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Analisar o seu caso e explicar o motivo da negativa | Consentimento (art. 7º, I) e, quanto a dado sensível, art. 11, I |
| Gerar o texto do seu recurso administrativo | Execução do serviço que você contratou (art. 7º, V) |
| Processar o pagamento e liberar o seu acesso | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Responder você pelo WhatsApp e acompanhar o seu caso | Execução do serviço (art. 7º, V) |
| Cumprir obrigações legais e fiscais | Obrigação legal (art. 7º, II) |
Não usamos os seus dados para publicidade, não criamos perfis para vender a terceiros e não tomamos decisões automatizadas que produzam efeito jurídico sobre você: a análise do Prumo é uma orientação, e quem decide protocolar o recurso é você.
Não vendemos nem alugamos os seus dados. Compartilhamos apenas com quem é necessário para o serviço funcionar:
| Quem | Para quê |
|---|---|
| Meta (WhatsApp) | É o canal da conversa. As mensagens passam por lá para chegarem até você. |
| Supabase | Armazena a conversa e os documentos, em servidores na nuvem. |
| Mercado Pago | Processa o pagamento, quando você contrata o Plano de Ação. |
| Anthropic (Claude) | Ajuda a entender mensagens escritas com as suas palavras e a ler o motivo da carta. Usado de forma limitada — a decisão sobre o seu caso é feita por regras, não por IA. |
| Serviço de transcrição de áudio | Converte o seu áudio em texto, quando você manda mensagem de voz. |
| Serviço de OCR | Lê o texto da carta quando você envia uma foto em vez de PDF. |
Alguns desses serviços operam fora do Brasil, o que implica transferência internacional de dados (art. 33 da LGPD). Escolhemos fornecedores que adotam salvaguardas contratuais e técnicas compatíveis com a legislação brasileira.
Se você chegou até nós pelo canal de um escritório de advocacia parceiro: a sua análise e os documentos que você enviou são compartilhados com aquele escritório — é exatamente para isso que a conversa existe. Cada escritório vê apenas os casos do próprio canal. O Prumo não recebe comissão por indicação nem percentual de honorários.
| O quê | Prazo |
|---|---|
| Conversa e dados do seu caso | Até 12 meses após o último contato |
| Documentos enviados (carta, CNIS, fotos) | Até 12 meses após o último contato |
| Histórico de mensagens | Até 24 meses |
| Registros de pagamento | Pelo prazo exigido pela legislação fiscal |
Terminado o prazo, os dados são eliminados. Você pode pedir a exclusão antes disso a qualquer momento — veja a seção seguinte.
A LGPD garante a você o direito de:
Para apagar tudo agora, use a página Apagar meus dados — confirmamos por um código no seu WhatsApp e eliminamos na hora.
Para os demais direitos, escreva para privacidade@oprumoapp.com.br ou peça na própria conversa do WhatsApp. Respondemos em até 15 dias.
Você também pode escrever "resetar conversa" no WhatsApp: isso apaga na hora a conversa e a análise do seu caso.
Nenhum sistema é 100% imune. Se acontecer um incidente que possa trazer risco relevante a você, comunicaremos você e a ANPD, como manda o art. 48 da LGPD.
O Prumo é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Se um caso envolver dados de menor (por exemplo, a certidão de nascimento do bebê no salário-maternidade), tratamos essa informação apenas para a finalidade do benefício e no melhor interesse da criança, conforme o art. 14 da LGPD.
Se mudarmos esta política, atualizamos a data no topo. Se a mudança for significativa, avisamos você pelo WhatsApp antes de ela valer.
Dúvida, pedido ou reclamação sobre privacidade: privacidade@oprumoapp.com.br.
Você também pode registrar reclamação diretamente na ANPD, pelo site gov.br/anpd.